Au sein de l’organisation Business Operations, vous jouez un rôle de coordination et d’expert sur les comptes clés de l’entreprise, afin d’assurer un niveau de satisfaction client maximum, dans le respect des procédures et en accord avec la stratégie globale de l’entreprise.

Vous êtes un des référents dans le métier « order to cash », doublé d’un rôle d’expert systèmes. Doté(e) d’une excellente connaissance des processus end to end, vous êtes responsable du maintien à un niveau très bas et récent de litiges, grâce à vos actions préventives et curatives.

Votre rôle est de fournir une aide de premier niveau à l’ensemble de vos collègues Customer Fullfilment 1 (CF1) et Customer Fullfilment 2 (CF2) en tant que key user, à la fois sur le système et la mise en œuvre, avant escalade si besoin auprès des Business Process Analyst locaux.

 

Ce que nous offrons

Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré(e) de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le support et les encouragements dont vous aurez besoin. Nous prendrons part à votre développement professionnel en vous guidant dans l’accomplissement de vos missions. Vous rencontrerez des managers qui vous donneront la liberté d’explorer de nouvelles possibilités au sein d’une équipe où, les savoirs et les connaissances sont partagés.

Nous avons une vision claire : nous nous engageons à créer une culture plus inclusive et équitable où les collaborateurs sont valorisés et peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.

Canon a également un engagement fort en matière de développement durable, incarnée par notre philosophie Kyosei de vivre et de travailler ensemble pour le bien commun. Nous nous focalisons sur la réduction de notre impact environnemental et la création d'opportunités pour générer un impact social positif.

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Ce que nous attendons

Votre connaissance des outils permet la bonne mise en œuvre des déploiements et contrats Clients, vous êtes impliqué(e) dès le montage des opportunités d'affaires:

• Vous êtes responsable du résultat en termes de litiges, et pour parvenir à atteindre vos objectifs, vous aurez comme responsabilités principales. Vous assurez le traitement des litiges dans le respect des délais fixés
• Vous remontez les causes fondamentales et proposez des solutions ou des actions préventives,
• Vous contribuez à l’accompagnement et au coaching de vos collègues pour garantir leur montée en compétences
• Vous analysez et suivez la bonne gestion des comptes clients stratégiques.

 Vous serez responsable d’actions préventives ou curatives ci-après, sans que celles-ci soient exhaustives :

• Maîtrisant le cadre contractuel du client et de ses spécificités, vous conseillez sur la mise en place de process et de méthodes pour un déploiement et une facturation réussie pendant toute la durée du contrat.
• Vous travaillez activement en lien avec les CF1 et CF2 affectés aux comptes et avec les acteurs clés Canon (Vente, Credit collection, Services Managés.), en adéquation avec les besoins Clients et les capacités systèmes
• Vous développez les capacités du Backoffice:  premier niveau de réponse - support/ suivi sur demandes / émission de demande.
• Vous assurez le rôle de KEY USER et travaillez sur les causes, vous faites partie des équipes travaillant sur l’amélioration continue/
• Vous êtes responsables du niveau 0 des litiges pour une liste définie de Clients. Vous vous assurez que les erreurs sont corrigées dans les systèmes, en supervisant ou réalisant les modifications en fonction de la complexité du dossier.
• Vous utilisez parfaitement case management au quotidien.
• Vous assurez aussi les tâches spécifiques liées au rôle d’expert

Votre profil

• Bac+2 minimum
• Maîtrise du Pack office : excellente maitrise d’Excel et reporting OAS (Oracle Analytics)
• Connaissance experte du système et des rôles CF1 CF2
• Capacité à animer des ateliers
• Être un support efficace (Théorie & pratique), partage des impacts, coaching des nouveaux collaborateurs
• Capable d’établir un excellent contact Client en interne comme en externe
• Bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Organisation et rigueur
• Autonomie et fiabilité
• Polyvalence et Capacité d’adaptation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Esprit d’équipe (collaboration transverse intra et inter départements),
• Excellente capacité de communication
• Capacité à transmettre son savoir
• Dynamisme, goût du challenge, et proactivité
• Orientation résultats/responsabilisation et satisfaction Client

Informations Complémentaires

 

Poste en CDI à poursuivre dès que possible
L1 #CL1

Canon vous aide à enrichir vos vies et votre business de manière incroyable. Vous jouerez un rôle clé dans le futur d'un groupe puissant, ambitieux et respecté, où nous nous développons ensemble. Vous pourrez partager l'exceptionnel et atteindre l'exceptionnel avec la meilleure entreprise d'imagerie au monde.

Living and working together for the common good.