Canon est un groupe mondial, leader sur le marché de l’image et du document, dont la vision est d’enrichir la vie des individus et des entreprises en leur proposant des produits et services à la pointe de l’innovation. Notre marque regroupe une gamme extrêmement large de services et solutions, et nous sommes en recherche constante de nouvelles offres à valeur ajoutée à proposer à nos clients.

Nous comptons plus de 14 000 collaborateurs sur toute la Région Europe, Moyen-Orient et Afrique, et développons nos activités dans le respect permanent de l’environnement. Notre ambition est d’atteindre l’Excellence pour satisfaire nos clients, guidés en cela par notre philosophie d’entreprise, le Kyosei qui signifie “vivre et travailler ensemble pour le bien-être commun“.

Résumé du poste :

En tant qu'alternant(e) Gestionnaire Précontentieux et Relations Clients, votre mission consistera à assurer une gestion proactive des litiges et à maintenir des relations clientèles de qualité. Vous serez responsable de la rédaction et de la mise en place de mails types, du traitement des réclamations clients, du reporting de l'activité via Power BI, ainsi que de la coordination avec divers intervenants pour garantir la résolution efficace des litiges. Un niveau d'anglais avancé est essentiel pour réussir dans ce rôle.

 

Ce que nous offrons

Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le support et l’encadrement dont vous aurez besoin. Nous prendrons part à votre épanouissement professionnel en vous guidant dans l’accomplissement de vos missions. Vous rencontrerez des managers qui vous donneront la liberté d’explorer de nouvelles possibilités au sein d’une équipe où, savoirs et connaissances sont partagés.

Missions :

• Coordinateur sur les plateformes pour résoudre les litiges.

• Examiner et gérer les litiges produits B2C/B2B.

• Proposer des améliorations concrètes et contribuer à la refonte des processus pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

• Mettre en place des procédures de conrôle qualité.

• Utiliser Power BI pour générer des rapports détaillés.

• Analyser les données, formuler les recommandations.

• Collaborer pour améliorer le parcours client.

• Médiation des litiges, gestion du temps, esprit innovant.

• Travail collaboratif avec d'autres départements tels que le service juridique, légal, le service commercial et les équipes opérationnelles pour garantir une approche holistique des litiges et des problèmes clients.

Ce que nous attendons

  

Votre profil

• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.

• Maîtrise avancée de Power BI.

• Aptitude à la gestion des litiges et coordination.

• Esprit analytique et autonomie

Informations Complémentaires

Modalités de l'apprentissage :

• Contrat d'apprentissage uniquement pour une durée de 2 ans

• Indemnités jusqu'à 80% du SMIC selon le niveau d'études

• Poste basé à Colombes (92)

• Remboursement à 100% du titre de transport

Canon vous aide à enrichir vos vies et votre business de manière incroyable. Vous jouerez un rôle clé dans le futur d'un groupe puissant, ambitieux et respecté, où nous nous développons ensemble. Vous pourrez partager l'exceptionnel et atteindre l'exceptionnel avec la meilleure entreprise d'imagerie au monde.

Living and working together for the common good.